Индивидуальный коучинг от специалистов трейдинга

Он приобрел свой опыт работы в крупнейших аутсорсинговых call-центрах в Польше в качестве руководителя отдела обучения и найма в Arteria S.A., руководителя отдела обучения и качества в Call Center Poland S.A. и Contact Point sp. z o.o., где он, в частности, занимался создание и управление отделами обучения и качества, проведение коучинга, обучение и мониторинг сотрудников многих проектов для клиентов из различных отраслей.

Его работы включали:
• Диагностика, подготовка и проведение тренингов в области развития мягких (управленческих) компетенций сотрудников среднего и высшего звена компаний.
• Тренинг по развитию продаж для консультантов, руководителей, менеджеров проектов.
• Управление процессом подготовки сотрудников к работе и всей учебной и обучающей деятельностью. - качественно в Платформе Call Center
• Создание и управление командой из примерно десятка тренеров в пяти местах по всей стране.
• Согласование и согласование созданных программ обучения для нужд проектов продаж и обслуживания клиентов.
• Мониторинг и коучинг обучения и качественной деятельности тренеров и лидеров.
• Обучение персонала навыкам межличностного общения.
• Подготовка консультантов к работе над проектами телемаркетинга - вводное обучение
и продажи. Мониторинг работы консультантов и понимание корректирующих действий в виде переподготовки и коучинга.
• Анализ потребностей в обучении по проектам и проведение дополнительного обучения.
• Координация и мониторинг работы супервайзеров над проектами телемаркетинга.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:
Собственная разработка, координация и управление обучающими проектами, как в прямых, так и в телефонных продажах для компаний в области маркетинга и обучения продажам. (управление командой, методы продаж, профессиональное обслуживание клиентов, эффективный телемаркетинг,
принципы эффективной презентации) и навыки межличностного общения (эффективное лидерство, межличностное общение, самопрезентация).

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
HRK S.A., ZIBI S.A., MID Ocean Brands Polska sp. Z o.o., NC Koperty sp. Z o.o., Cursor S.A., TVN S.A., CANAL + Cyfrowy Sp. z o.o., Wolters Kluwer Polska, Wydawnictwo Wiedza i Praktyka sp. z o.o. ING Nationale Nederlanden, AmRest sp. Z o.o. (Pizza HUT и KFC), PKO BP S.A., Aviva, Citi Handlowy, Amplico Life, AIG, Netia S.A., P4 Sp. z oo (Telefonia Play), Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne SA, Nowoczesna Firma SA, Kompania Piwowarska SA, Suzuki Motor Poland, Nieruchomości Wysokiński, MK Cafe & TEA, Reemtsma Polska SA, Marley Polska sp. z oo., AVON Cosmetics Polska sp. Z oo

С 2004 года он участвует в развитии людей и их компетенции. Она получила профессиональный опыт, в том числе в Call Center Poland и Communication One Consulting, где она реализовывала обучающие проекты в следующих областях: продажи, обслуживание, жалобы, взыскание долгов, центр оценки, управление отделом продаж и многие другие.

Он специализируется на управлении человеческими ресурсами, наставничестве, продажах, исследованиях удовлетворенности клиентов, взыскании долгов, рассмотрении жалоб и обслуживании индивидуальных и корпоративных клиентов, а также на кадровом консалтинге. Ее обучение основано на упражнениях, развивающих навыки межличностного общения. Автор статьи о построении взаимоотношений с клиентами.

«Учиться учиться - это искусство, которое мы должны развивать каждый день ...» - любимая цитата Барбары. В рамках реализованных проектов поддерживает менеджеров в эффективной мотивации и управлении человеческим капиталом. Участвует во многих консалтинговых проектах в области построения кадровых стратегий организаций, процессов мотивации сотрудников и проводит Mystery Вызовите исследование. Он специализируется на проведении инструктажей и сессий мониторинга входящих и исходящих проектов, а также на переподготовке продаж для повышения результатов продаж

С энтузиазмом она провела тренинги по развитию и мотивации для: сферы услуг, например Payzone, Olewnik, Neste Oil, Jeronimo Martins Polska, автомобилестроения, например, PZM Autotour, Arval, travel Planet eSKY, банковского дела. Nordea Bank, HSBC Bank, Rankomat insurance, AIG PTE, medical Lux Med и др.

< / svg> Профессиональный коучинг - методы и практика - ON-LINE;

Программа аккредитована Польской палатой тренеров

* только 34 человека в Польше могут быть выделены таким подтверждением навыков коуча и наставника, в Европе это около 1800 человек.

Аккредитация - это подтверждение компетентности организации (органа, сертифицирующего продукты, услуги, людей, системы) для работы в определенной области. В случае коучинга - это аккредитация коучинговой деятельности.

Индивидуальная коучинговая аккредитация - это официальное признание достижений и стандартов практики тренера независимым, беспристрастным учреждением, уполномоченным на аккредитацию. В мире коучинга у нас есть несколько таких органов по аккредитации, например: Европейский совет по наставничеству и коучингу EMCC , Международная федерация тренеров ICF, Тренерская палата.

Такая аккредитация является циклической и должна быть продлена - в зависимости от органа, выдавшего аккредитацию, - с 3 до 5 лет.

В Польше, согласно стандарту PN-EN ISO / IEC 17000: 2006, аккредитация - это: «аттестация третьей стороной в отношении органа по оценке соответствия, служащая для формальной демонстрации его компетентности для выполнения конкретных задач в области соответствия. оценка". Уполномоченный орган по аккредитации - Польский центр аккредитации.