Процессы управления услугами

Опубликовано: 12.12.2017

видео Процессы управления услугами

Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?

Процесс: Управление портфелем услуг

Процесс отвечает за управление Портфелем Услуг (Service Portfolio) . Процесс Управления Портфелем Услуг рассматривает сервисы с точки зрения бизнес-ценности, которую они обеспечивают. Управление Портфелем Услуг – непрерывный процесс.



Портфель услуг – это описание услуг провайдера (например, ИТ-организации) с точки зрения ценности их для бизнеса, т. е. для потребителя услуг. Это описание разрабатывается и поддерживается самим провайдером. Управление портфелем услуг, согласно ITIL v.3, – это “динамический метод управления инвестициями в управление услугами в масштабах всей организации с целью повышения их ценности”. Портфель не сводится к перечню услуг, приложений, материальных активов или проектов. Портфель прежде всего характеризует и структурирует совокупность инвестиций провайдера.


Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающим

Портфель услуг содержит информацию о приоритетных и перспективных услугах, связанных с ними рисках и затратах, взаимосвязи услуг, иерархии услуг, способах реализации услуг и т. п. ITIL версии 3 не дает законченного определения структуры и содержания портфеля услуг. Представляется, что портфель должен содержать и бизнес-требования к услугам, и ограничения, и отображения бизнес-понятий, которыми оперируют руководители бизнеса и пользователи, в ИТ-понятия.


Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями

Вряд ли возможно описать деятельность по управлению портфелем услуг в виде какого-то стандартного процесса. В то же время в каждой конкретной организации можно поставить задачу разработать такую систему понятий, которая позволила бы ИТ-специалистам и руководителям бизнеса эффективно взаимодействовать и принимать обоснованные решения. Фактически речь идет о том, чтобы строить взаимодействие ИТ-организации и бизнеса не на основе жестко регламентированного процесса, а на основе строгого, понятного и прозрачного общего языка, на котором и должны общаться партнеры, одинаково заинтересованные в достижении общих целей. Понятно, что сложность и точность такого языка будут зависеть и от сложности решаемых задач, и от персоналий, и от корпоративной культуры, и от управленческой зрелости организации.

Панель управления

Навигация

Популярные новости

  • Автоматизированные системы управления финансами
    Частью общего управления финансами являются автоматизированные системы управления (АСУ), базирующиеся на использовании экономико -математических методов и электронно - вычислительной техники. Перестройка

    Финансовый гений
    Хотите, чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на высоте?  Чтобы семейный бюджет использовался рационально,  а личные финансы приростали и приносили доход? Давайте учиться вести эффективное управление

    Министерство финансов РФ, его структура и функции
    Этот государственный орган исполнительной власти, обеспечивает проведение единой финансовой, бюджетной и налоговой политики в России и координирует деятельность в этой сфере других федеральных органов

    Регламентация процессов управления финансами | Финансовый менеджмент. Управленческий учет, бюджетирование. | Библиотека избранных статей по менеджменту | Публикации | Бизнес Инжиниринг Групп
    Задайте нам вопрос Ближайшие семинары В.В.Репин, к.т.н. Особенностью организаций малого и среднего бизнеса является большое количество функций,

    Министерство Финансов РФ
    Содержание Введение Глава I . О Министерстве финансов Российской Федерации Задачи и функции Министерства финансов России Руководство и структура Минфина РФ

    Оперативное управление финансами
    Введение Управление финансами является составной частью общей системы управления социально - экономическими процессами, в которой выделяются объекты и субъекты управления. Объектами выступают разнообразные

    Процессы управления услугами
    Процесс: Управление портфелем услуг Процесс отвечает за управление Портфелем Услуг (Service Portfolio) . Процесс Управления Портфелем Услуг рассматривает сервисы с точки зрения бизнес-ценности, которую

    Специальность "Финансы и кредит"
    Финансы и кредит специальносить Управление финансовыми потоками и планирование трат – это основные направления деятельности финансиста. Для получения этой профессии, необходимо наличие мышления стратега,

    Муниципальные финансы, их содержание, состав, особенности организации, роль в социально-экономическом развитии муниципальных образований
    Муниципальные финансы - форма организации фондов денежных средств, формируемых и используемых на уровне муниципального образования. Муниципальные (или местные) финансы — совокупность социально-экономических

    Статья 165 БК РФ


  • rss